宝马MINI因为一个“冰淇淋”引发了全网热议。网友们纷纷指责MINI品牌崇洋媚外，不尊重中国消费者，甚至有人呼吁抵制MINI产品。这对于MINI品牌来说无疑是一个巨大的打击。MINI品牌的形象也从一个擅长故事营销，以人为核心的品牌变成了一个歧视中国人，不负责任的品牌。面对这样的舆论压力，MINI品牌先后发表了两次道歉声明，但都没有得到网友的认可。网友认为这两次道歉都没有正面承认错误，没有真诚道歉，而是在推卸责任和混淆视听。甚至有人认为这两次公关都可以称为：“史诗级灾难”。

无独有偶，北京市市场监管局近日公布知识产权执法十大典型案例，北京盛凡网知识产权代理有限公司代理“土肥原”扰乱商标代理市场秩序案入选。该案被认定为“是一起典型的代理恶意申请扰乱商标代理市场秩序的案件。”经查，商标申请人陈某与当事人签订商标注册代理合同，委托当事人代为提交商标名称为“土肥原”的商标注册申请。土肥原贤二是侵华日军甲级战犯，而“土肥原”是土肥原贤二在中国的习惯性称呼。上述行为被认定为属于以不正当手段扰乱商标代理市场秩序的违法行为。执法机关依据《中华人民共和国商标法》第六十八条第一款的规定，对当事人作出警告、罚款5万元的行政处罚，并对在代理商标申请时未严格审核的主要负责人作出警告、罚款1万元的行政处罚。此案中，作为专业的商标代理机构明知把日本战犯“土肥原”作为商标注册属于恶意申请有不良影响的商标，仍接受委托，社会影响恶劣，严重伤害了民族尊严和民族感情。

以上事例提示企业：

1.再小的营销活动都要认真对待，管控到位，直接面对消费者的员工尤其培训到位。不能因为一时的疏忽或者偏见，而给品牌带来不可挽回的损失。

2.所有品牌都应该重视消费者，品牌要懂得如何与中国消费者沟通和互动，不能触碰他们的底线和情感。

3.知错就改，品牌又不是必须要完美，不能用各种借口和理由来搪塞和转移注意力，这样只会让消费者更加反感和失望。

企业的品牌形象和企业文化是企业赖以生存的根基，以上事例提醒企业应该更加注重企业文化和品牌形象的建设，加强对员工的教育和管理，以此推动企业的健康发展。消费者也应该更加关注企业的社会责任和品牌形象，选择那些具有良好品牌形象和企业文化的企业，让市场更加健康、公正、透明，为社会的可持续发展作出贡献。站在新时代的舞台上，企业、政府、个人都被赋予了不同的历史任务，如何做出正确的抉择，与市场相关的每一个人都值得关注与思考。

来源：律企营常法与商事争议